Em um cenário dominado por micro, pequenas e médias empresas (PMEs), o RH brasileiro vive um momento de inflexão. Tradicionalmente focado em rotinas operacionais — como folha de pagamento, admissões, desligamentos e conformidade legal — o setor passa a ser pressionado a assumir um papel mais estratégico, diretamente conectado ao desempenho e ao crescimento do negócio.

A transição, no entanto, não começa com tecnologia. Segundo Ronaldo Pacheco, diretor regional de Recursos Humanos, o primeiro passo está na mudança de mentalidade. “RH estratégico não é sobre ter mais ferramentas ou equipes maiores, mas sobre assumir responsabilidade por indicadores que impactam o resultado da empresa”, afirma.

Do operacional ao estratégico: a mudança de papel

Nas PMEs, o RH funcional continua sendo essencial para garantir estabilidade e operação. Mas, diante de desafios como alta rotatividade, baixa produtividade e dificuldade na formação de lideranças, esse modelo se mostra insuficiente para sustentar o crescimento.

O ponto de virada ocorre quando o RH passa a responder por questões centrais do negócio: a empresa tem as pessoas certas nos cargos críticos? Os gestores lideram desempenho ou apenas reagem a problemas? As competências essenciais estão sendo desenvolvidas ou reconstruídas constantemente, com alto custo?

Quando essas perguntas passam a orientar decisões, o RH deixa de ser um executor de processos e assume o papel de agente estratégico.

Priorizar o que realmente impacta o negócio

Um dos principais erros das PMEs é tentar resolver todos os problemas de gestão de pessoas ao mesmo tempo. A recomendação é clara: foco.

O primeiro movimento estratégico é identificar os cargos críticos — aqueles que impactam diretamente receita, operação ou risco. Em geral, funções ligadas a vendas, atendimento, operações e finanças concentram esse peso.

Na sequência, o RH deve definir duas ou três prioridades diretamente conectadas ao desempenho do negócio, como reduzir a rotatividade em posições-chave, melhorar a qualidade das contratações ou aumentar a eficácia da liderança.

Esse direcionamento transforma o RH em um motor de performance — e não apenas em uma área de suporte.

Rotina, disciplina e indicadores: a base do RH estratégico

A consolidação do RH estratégico passa por três pilares fundamentais: rotina, liderança e dados.

A estruturação de práticas consistentes — como onboarding estruturado, reuniões periódicas de acompanhamento e ciclos simples de avaliação de desempenho — cria previsibilidade e fortalece a execução.

Ao mesmo tempo, o uso de indicadores deixa de ser opcional. Métricas como rotatividade, tempo de contratação, retenção, produtividade e custo de mão de obra formam o chamado People Scorecard, essencial para decisões baseadas em evidências.

Essa mudança marca a diferença entre um RH reativo e um RH orientado por performance.

IA: acelerador ou distração?

Diante do avanço da Inteligência Artificial, muitas empresas questionam se devem priorizar investimentos em tecnologia. A resposta, segundo especialistas, é direta: depende da maturidade da base.

Sem processos estruturados, dados confiáveis e indicadores claros, a IA tende a amplificar erros — e não gerar ganhos reais. Por isso, o maior retorno para a maioria das PMEs ainda está na construção de fundamentos sólidos.

“A tecnologia é um acelerador, não um substituto da estratégia. Quando a base está bem construída, a IA potencializa decisões. Sem isso, vira apenas mais uma ferramenta sem impacto”, destaca Pacheco.

RH como construtor de capacidade organizacional

A principal transformação do RH nas PMEs brasileiras não está na adoção de novas tecnologias, mas no seu posicionamento dentro da empresa.

O RH estratégico é aquele que conecta pessoas, desempenho e resultados. Ele deixa de operar apenas processos e passa a construir a capacidade organizacional necessária para sustentar o crescimento.

Empresas que avançam nessa direção ganham previsibilidade, melhoram a qualidade das decisões e fortalecem sua base para escalar de forma consistente.

Nesse contexto, a tecnologia deixa de ser o ponto de partida e passa a ser consequência de uma estrutura bem definida — e de um RH que assume, de fato, seu papel estratégico.